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物流服務(wù)也呼喚“匠人”精神
2024-04-18
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事實(shí)上，物流小哥的服務(wù)確實(shí)很有“匠心”。送貨時(shí)，小哥按流程送到家里，經(jīng)詢問后將物品整齊擺放在一定的位置，然后讓驗(yàn)貨、簽收。整個(gè)過程合規(guī)、順暢，沒有各種諸如不上樓、不搬貨等問題。其二，驗(yàn)貨、簽收后，小哥又與筆者預(yù)約安裝時(shí)間，留下聯(lián)系方式，原來小哥既管送又管裝.其三，安裝當(dāng)天，小哥按預(yù)定時(shí)間來到筆者家中，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)并且準(zhǔn)確地預(yù)備下了安裝施工的材料。小哥說，安裝了成百上千套，早就熟記于心。其四，安裝完畢，試機(jī)、簡(jiǎn)單培訓(xùn)使用方法等，一氣呵成。
更讓筆者佩服的是，小哥不止對(duì)安裝的灶具產(chǎn)品很熟悉，對(duì)其它品牌的產(chǎn)品也是很了解，包括產(chǎn)品型號(hào)、尺寸、性能等參數(shù)。他能夠說出洗衣機(jī)、空調(diào)等不少機(jī)電的產(chǎn)品，還根據(jù)筆者家中的格局和空間選用一些產(chǎn)品，若非早已選定這些產(chǎn)品，筆者真要再次購買了。
對(duì)比如今的一些物流服務(wù)，尤其是快遞等門到門服務(wù)，網(wǎng)上吐槽的“神簽收”、不簽收、不上樓、不搬貨以及調(diào)頭就走的服務(wù)，在日常的實(shí)例比比皆是，網(wǎng)友已無力再吐槽。相比小哥幾個(gè)過程的照章、規(guī)范、求精、用心的做事態(tài)度，可見其服務(wù)要再補(bǔ)上不少課。
2015年，在資本與“互聯(lián)網(wǎng)+”齊飛的物流業(yè)，大部分企業(yè)似乎喜歡抬頭看天，希望自己飛的高，卻很少有企業(yè)低頭看路，探一探自己企業(yè)服務(wù)價(jià)值的底，有沒有問一問“客戶們，你們的感受好不好？”一些電商平臺(tái)，當(dāng)消費(fèi)者已慢慢習(xí)慣在網(wǎng)上購買空調(diào)、冰箱以及家具時(shí)，除了提供快遞服務(wù)外，是否也要向廠家尋求服務(wù)方面的合作，讓“匠人”精神不只是存在于制造業(yè)生產(chǎn)車間、研究部門，還要走到市場(chǎng)和用戶家中。
眼下，春節(jié)臨近，筆者期待新的一年里，這種深耕于用戶切實(shí)需求的一眾服務(wù)可以精益求精，深深烙上“匠人”精神的印記。筆者也相信，這樣的服務(wù)將是未來趨勢(shì)，也將是電商、快遞等細(xì)分物流領(lǐng)域的主流價(jià)值觀。
本文同期刊載于1月22日《現(xiàn)代物流報(bào)》第A1版
更讓筆者佩服的是，小哥不止對(duì)安裝的灶具產(chǎn)品很熟悉，對(duì)其它品牌的產(chǎn)品也是很了解，包括產(chǎn)品型號(hào)、尺寸、性能等參數(shù)。他能夠說出洗衣機(jī)、空調(diào)等不少機(jī)電的產(chǎn)品，還根據(jù)筆者家中的格局和空間選用一些產(chǎn)品，若非早已選定這些產(chǎn)品，筆者真要再次購買了。
對(duì)比如今的一些物流服務(wù)，尤其是快遞等門到門服務(wù)，網(wǎng)上吐槽的“神簽收”、不簽收、不上樓、不搬貨以及調(diào)頭就走的服務(wù)，在日常的實(shí)例比比皆是，網(wǎng)友已無力再吐槽。相比小哥幾個(gè)過程的照章、規(guī)范、求精、用心的做事態(tài)度，可見其服務(wù)要再補(bǔ)上不少課。
2015年，在資本與“互聯(lián)網(wǎng)+”齊飛的物流業(yè)，大部分企業(yè)似乎喜歡抬頭看天，希望自己飛的高，卻很少有企業(yè)低頭看路，探一探自己企業(yè)服務(wù)價(jià)值的底，有沒有問一問“客戶們，你們的感受好不好？”一些電商平臺(tái)，當(dāng)消費(fèi)者已慢慢習(xí)慣在網(wǎng)上購買空調(diào)、冰箱以及家具時(shí)，除了提供快遞服務(wù)外，是否也要向廠家尋求服務(wù)方面的合作，讓“匠人”精神不只是存在于制造業(yè)生產(chǎn)車間、研究部門，還要走到市場(chǎng)和用戶家中。
眼下，春節(jié)臨近，筆者期待新的一年里，這種深耕于用戶切實(shí)需求的一眾服務(wù)可以精益求精，深深烙上“匠人”精神的印記。筆者也相信，這樣的服務(wù)將是未來趨勢(shì)，也將是電商、快遞等細(xì)分物流領(lǐng)域的主流價(jià)值觀。
本文同期刊載于1月22日《現(xiàn)代物流報(bào)》第A1版
